Para cancelar um procedimento ou exame que já foi lançado:
- Acesse a Central de Saúde e clique em "Histórico de Atendimentos", localizado no menu lateral esquerdo;
- Busque o atendimento utilizando o filtro que preferir (nome do cliente, nome do Pet, número do microchip, data ou veterinário);
- Selecione o atendimento que deseja cancelar, clicando no botão "Ver";
- Abrirá uma nova tela do atendimento, onde basta clicar na opção “Cancelar”;
- Ao clicar, informe o motivo do cancelamento, e confirme clicando na opção “Sim”.
Pontos importantes:
- Ao cancelar um procedimento, este não aparecerá mais em seu histórico de atendimento ou relatório financeiro;
- No caso de cancelamento de vários procedimentos, é necessário cancelar um por vez, repetindo os passos acima;
- Se houve cobrança de coparticipação por parte do prestador, no momento do cancelamento é necessário realizar a devolução desse valor diretamente para o cliente. Caso a coparticipação tenha sido cobrada pela Petlove, após o cancelamento o valor será devolvido automaticamente para o cliente via cartão de crédito;
- Procedimentos glosados: se o procedimento que deseja cancelar estiver glosado, será necessário recursar o procedimento via sistema, informando que o procedimento não foi realizado e o motivo do cancelamento.
- Procedimentos que já foram pagos: se o procedimento que deseja cancelar já estiver pago, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento através do telefone/whats (11) 4800-3989, solicitando o cancelamento do(s) procedimento(s).