Reembolsos administrativos NÃO devem ser solicitados por esse fluxo.
Se sua solicitação for sobre cobranças indevidas, estornos de mensalidade, compras realizadas no Espaço do Cliente, cancelamentos, entre outros, entre em contato com o time de atendimento via WhatsApp pelo número 3003-7190.
Reembolsos médicos
Se você pagou por um serviço veterinário coberto pelo seu plano e atende às condições para reembolso, fique tranquilo! Você pode solicitar o reembolso de forma simples seguindo os passos abaixo:
- Acesse o site de solicitações de reembolso;
- Informe seu e-mail;
- Na aba “sobre o que deseja falar?” selecione a opção “Reembolso de Procedimentos”;
- Clique em “Solicitar reembolso” e selecione a categoria do seu plano;
- Preencha o formulário com os dados do titular do plano, incluindo conta bancária;
- Descreva o motivo da solicitação no campo “Nos conte mais sobre o que você precisa”;
- Anexe os documentos obrigatórios (nota fiscal, relatório médico e laudos, caso necessário);
- Clique em “Enviar”.
Importante
- Após a solicitação, você receberá um e-mail com o número do protocolo;
- O prazo de análise é de até 10 dias úteis;
- O valor do reembolso será depositado apenas na conta bancária do titular do plano.