O serviço de Pet Home compreende somente consultas eletivas, com prévio agendamento, realizado pelo cliente, diretamente com o veterinário, desde que haja médicos disponíveis para atendimento nos locais disponíveis, ficando, portanto, excluída a possibilidade de atendimento domiciliar para casos de Urgência e/ou Emergência e/ou Especialista.
Na impossibilidade ou indisponibilidade de profissional para proceder o atendimento na localidade solicitada, é necessário substituir o atendimento Pet Home por atendimento em local parte da Rede Credenciada, próximo ao pet.
O Pet Home não pode ocorrer em substituição aos atendimentos em clínicas e hospitais, já que nem todos os serviços podem ser executados a domicílio.
O atendimento Pet Home não oferece coleta de exames na residência, que poderá ser realizada na rede de atendimento.