Os contratos têm prazo indeterminado e podem ser cancelados a qualquer momento sem multa, respeitando apenas um aviso prévio de 30 dias.
Para excluir um pet ou cancelar seu plano, siga os passos abaixo:
- Acesse o Espaço do Cliente pelo app ou site Petlove;
- Selecione o pet que você deseja excluir/cancelar;
- No box roxo, clique nos 3 pontinhos do canto superior e, em seguida, clique em "Cancelar plano";
- Na página que se abrirá, informe o motivo e um comentário sobre o cancelamento do plano;
- Clique em "Cancelar".
Caso esteja cancelando o plano de mais de um pet, realize esse mesmo passo a passo para cada um deles.
Após o envio de sua solicitação, o plano será bloqueado para uso, mas não cancelado imediatamente. O setor de cancelamento responderá ao seu pedido em até 48 horas úteis.
Lembrando que:
- Caso o cancelamento seja efetuado, seu plano irá perder todas as carências já adquiridas.
- Caso você tenha faturas em aberto, elas devem ser quitadas antes do cancelamento.
- Como o cancelamento tem aviso prévio de 30 dias, pode ocorrer a geração de uma nova fatura neste período.
- Planos anuais terão devolução de uma % do valor pago conforme disponibilidade em contrato, sendo até 80% em casos de óbito comprovado via Certidão de Óbito devidamente preenchida.